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よくあるご質問

●送料とお支払いについて
●返品・交換について
●お届けスケジュールについて
●お問い合わせ
●ラッピングについて
●パジャマのお手入れについて

●返品・交換について

商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、
万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。至急交換させていただきます。

お客様ご都合による返品・交換は承っておりません。

● 返品の送料・手数料の負担について
当店の不手際により不備が発生した場合は、弊社負担とさせていただきます。お客様都合による商品の返品・交換はおこなっておりません。

● ご交換について
不備商品を確認後、検品済みの代替商品をお送りいたします。送料は弊社負担とさせていただきます。

● 返金について
返品商品到着確認後1週間以内にご指定口座にお振込、またはクレジットカードご請求額の調整を行います。

● 破損・不良による返品連絡先
電話番号 ：03-6277-8860
メールアドレス：store@sleepysleepy.jp
返送先住所 ：〒107-0052 東京都港区赤坂1-1-12 明産溜池ビル 8F
株式会社プロビジョン　SLEEPY SLEEPY返送　宛

※こちらはオンラインストアでご購入されたお客様へのご対応となります。 店頭にてご購入された場合はご購入店舗へお問い合わせください。

SLEEPY SLEEPY 渋谷ヒカリエShinQs店でご購入された方は
こちら

ZOZOTOWNやAmazon等でご購入された場合は
各社のサポート窓口へお問い合わせください。

●お届けスケジュールについて

営業日AM09:00までのご注文は、当日〜翌営業日に発送いたします。
福袋や予約商品の発送による繁忙期は、1〜2営業日加算されることがあります。
発送が完了致しましたら、送り状番号を添えましてメールにてご連絡いたします。

営業日：土日祝を除く平日 10:00-17:00
その他夏期・冬期やGW等の大型連休、棚卸し期間は休業いたします。

発送は富山県からとなります。
北海道・東北・九州・沖縄・離島への配送には、日時に余裕を持ってのご注文をおすすめしております。

*冬季・夏季休暇、棚卸し等により発送業務が停止する場合は トップページ「INFORMATION」にてお知らせいたします。

[オンラインストア営業日]
土日祝を除く平日　10:00-17:00
(夏期・冬期休業、棚卸し期間等を除く)

●お問い合わせ

お問い合わせ先メールアドレス：store@sleepysleepy.jp

新型コロナウイルス感染拡大防止策の実施に伴う電話サポート一時休止のお知らせはこちら

オンラインストア以外でご購入のお問い合わせ先

■店頭にてご購入のお問い合わせ
店頭にてご購入された場合はご購入店舗へお問い合わせください。

SLEEPY SLEEPY 渋谷ヒカリエShinQs店でご購入された方は
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■ZOZOTOWN、Amazonにてご購入のお問い合わせ
各社のサポート窓口までお問い合わせください。

●ラッピングについて

通常商品のラッピング

オンラインストアでは、ラッピング資材＋お包みのサービス(有料)のご対応をさせていただいております。 下記のラッピングセットを商品と一緒にカートに入れ、ご注文お手続きをお願いいたします。

ラッピングセットはこちら

[ラッピングサービス内容]
・発送元にてラッピングを行います。
・ショッパーは破損防止のため、たたんで同梱いたします。
・こちらのギフトラッピングセットと一緒にご注文いただいた商品はタグの金額部分は取り除き、明細は同梱いたしません。
・一部の商品は体積の関係上、ラッピング資材に入らない場合がございます。

*オンラインストアのご注文には、デフォルトで明細書が同梱されております。 上記ラッピングとペアパジャマBOX以外で明細書が不要の場合は、ご注文後に「明細・タグ不要」の旨をメールにてご注文コードを添えてご連絡ください。

メールでのご連絡はこちら

*スクエアBOX入りのペアパジャマ商品は、 BOXが大きいためギフトラッピングセット/巾着には入りません。 ペアBOXアイテムとラッピング巾着同時にご注文いただいた場合、ラッピング巾着をキャンセルとさせていただきます。

*誠に恐れ入りますが、熨斗・メッセージカードなどの資材はご用意がございません。

ペアパジャマのラッピング

商品名【ペアパジャマ】表記のスクエアBOX入商品について
・ギフト対応商品のため、金額のわかる表記は取り除き、明細は同梱いたしません。
・スクエアBOXにセットされた状態で発送いたします。 そのため、別売りのギフトラッピングセットには入りません。

【ペアパジャマ】BOXアイテムと別売りの有料ラッピングを同時にご注文いただいた場合、ラッピングセットをキャンセルとさせていただきます。

・【ペアパジャマ】はショッパーがデフォルトで同梱されます。 ショッパーは破損防止のため、たたんで同梱いたします。
【ペアパジャマ】表記の対象商品はこちら

●パジャマのお手入れについて

サテンパジャマのお手入れ

・洗剤は中性洗剤を使用し塩素系漂白剤はお避け下さい。
・ネットにお入れいただき、手洗いコースで洗濯してください。洗濯後はお早めに形を整えてつり干しををしてください。
・濃色の場合は、白または淡色の物とは別で洗ってください。
・濡れた状態に弱い素材のため、つけ置き洗いや濡れたままの放置はお避け下さい。
・タンブラー乾燥はお避け下さい。
・アイロン時の当て布をご使用ください。
・日光（紫外線）は黄変の原因になるため、日陰でつり干しをお願いいたします。
・洗濯直後はパイピング付近がヨレることがありますが、乾くと元に戻ります。

ハリのあるコットンの風合いが強い商品やサテン・シルクなど薄手の商品はシワが残りやすい性質がございます。一度お洗濯をしていただく事によりシワが消え、問題なくご使用いただけます。

コットン系パジャマのお手入れ

・洗剤は中性洗剤を使用し塩素系漂白剤はお避け下さい。
・ネットにお入れいただき、手洗いコースで洗濯してください。洗濯後はお早めに形を整えてつり干しををしてください。
・濃色の場合は、白または淡色の物とは別で洗ってください。
・つけ置き洗いや濡れたままの放置はお避け下さい。
・タンブラー乾燥はお避け下さい。
・アイロン時の当て布をご使用ください。
・日光（紫外線）は黄変の原因になるため、日陰でつり干しをお願いいたします。

ハリのあるコットンの風合いが強い商品やサテン・シルクなど薄手の商品はシワが残りやすい性質がございます。一度お洗濯をしていただく事によりシワが消え、問題なくご使用いただけます。

シルクパジャマのお手入れ

詳しいシルクアイテムのお手入れについてはこちら

・シルクは天然繊維です。お取り扱いには十分お気をつけください。
・濃色の場合は、白または淡色の物とは別で洗ってください。シルクは天然繊維のため、素材の性質を損なわないよう染め付けをやや緩めにしております。そのためシルクの濃色も色落ちする可能性があります。
・洗濯は手洗いで、振り洗い推奨致します。
・洗剤はおしゃれ着洗剤またはシルク専用洗剤を使用してください。
・しぼる際は優しく絞っていただき、タオルドライしていただくのが望ましいです。
・洗濯をした後は長く水に浸けず、お早めに形を整えて日陰でつり干しをしてください。
・日光（紫外線）は黄変の原因になるため、日陰で干してください。
・当て布をして低温でのアイロンがけも可能でございます。

SLEEPY SLEEPYでは、シルクアイテムを長くご愛用いただくために「お直しサービス」の保証期間を設定しております。 オンラインストアにてご購入から6ヶ月以内に正常なご使用方法において、特定の破損が生じた際にはお直しをさせていただきます。

シルクアイテムお直しサービスはこちら

ニットのお手入れ

・洗剤は中性洗剤を使用し塩素系漂白剤はお避け下さい。
・ネットにお入れいただき、手洗いコースで洗濯してください。
・淡色の衣類とは別で洗ってください。
・乾燥の際は平干ししていただきますと、伸びが軽減されます。